Chatbots
Chatbot para turnos y consultas
Un chatbot de turnos sirve cuando el horario se discute en un hilo y nadie confirma. El bot ofrece opciones y deja un registro. El canal se define por proyecto.
Qué tiene que hacer el flujo
Preguntar el motivo, mostrar huecos o alternativas, tomar un dato de contacto y confirmar. Si no hay hueco o el caso es raro, pasa a una persona.
Qué no resolver con un bot
Una mudanza, un flete o una cobranza vencida no se cierran en un menú. Ahí el software es el de la operación.
Mensajería, en genérico
Muchas empresas atienden hoy por un chat. El desarrollo se puede apoyar en ese hábito, pero esta página no afirma un proveedor ni una API oficial.
Preguntas
¿Reemplaza a un recepcionista?
Reemplaza lo repetido. No reemplaza un criterio humano cuando el caso se sale del menú.